A. Definisi Budaya Kualitas
Budaya kualitas adalah system nilai yang hasilnya kondusif untuk perkembangan kualitas secara berkelanjutan didalam lingkungan .
hal ini mengandung nilai, tradisi, prosedur dan ekspektasi yang mendukung kualitas. Elemen- elemen yang terdapat di kualitas budaya :
1. Lingkungan bisnis
2. Nilai organisasi
3. Role model budaya
4. Organizational rites, rituals, dan customs
5. Cultural transmitters
